深圳网络营销介绍口口相传
在商业环境中,口口相传可以追溯到几个世纪到商业的曙光。谁可以准确地说出消费者何时开始分享他们经常光顾的商家的意见?到21世纪初,企业已经想出了如何以各种方式塑造口碑,例如鼓励消费者审查它们或说服有影响力的人谈论他们的品牌(正如马尔科姆格拉德威尔的“小费”中所讨论的那样令人难忘)点)。
在数字时代,口口相传。亚马逊,Facebook和谷歌等在线平台的出现为消费者提供了一种以更透明和永久的方式分享他们对企业的看法的方法。两个邻居之间通过咖啡谈论水管工或医生的质量不再成为一种短暂的印象。Digital使这些对话扩展并超过两个人。如果有人对餐馆牛肉里脊肉的质量赞不绝口,或因服务不好而焚烧汽车经销商,现在全世界都知道。
还发生了其他事情:搜索引擎开始跟踪客户评级和评论作为排名信号。谷歌开始通过对那些仅吸引了大量评论的企业进行排名,对大量积极评价的企业进行奖励。这是因为消费者开始使用搜索引擎的方式与他们向朋友咨询业务建议的方式相同:作为口碑的来源。寻找附近自行车零售商的人不仅想要知道去哪里(需要在谷歌上发布准确的位置数据),还要知道零售商是否有良好的声誉(这是客户评级/评论开始发挥作用的地方) )。想要在搜索结果中提供最有用信息的谷歌会做出回应。正如Moz报道的那样,排名/评论比以往任何时候都更重要。