深圳推广公司介绍调查显示搜索助理的用户搜索方向
根据微软的一份新报告,近四分之三(72%)的智能手机用户正在使用搜索助理。调查结果基于两项调查 - 一项来自2018年中期,其中包括国际样本,以及一项2019年的后续调查,涉及5,000名美国消费者。该研究还发现,35%的调查人群通过智能扬声器使用“语音搜索”。
在使用市场份额方面,报告发现Siri和谷歌助理的比例为36%,其次是Alexa(25%),然后是科塔纳(19%)。科塔纳的绝大部分用法都在桌面上。这些数字与设备份额不同。谷歌智能助理适用于超过十亿台设备,而亚马逊则主导智能扬声器硬件市场。
与许多涉及数字助理的报告一样,这个报告有时未能明确区分智能扬声器和智能手机的使用情况。但是,该报告花费了大量时间讨论智能发言人的采用和使用案例。
在智能发言人讨论的背景下,微软提出了以下数字助理使用层次结构:
寻找一个快速的事实 - 68%
询问方向 - 65%
寻找企业 - 47%
研究产品或服务 - 44%
制作购物清单 - 39%
比较产品或服务 - 31%
将商品添加到购物车 - 26%
购买 - 25%
联系客户服务或支持 - 21%
为产品/服务提供反馈 - 19%
此列表中的一些答案(例如,比较产品或服务)表明受访者正在广泛评论助理使用 - 而不仅仅是智能发言人。实际上,没有诸如“检查天气”或“播放音乐”(在其他智能演讲者调查中常见的答案)的回答也 表明了这一点。
该研究发现,80%的人对他们的数字助理体验“很满意”(这次很可能是智能音箱),而14%是“中立”,只有6%不满意。
在智能发言人所有权方面,2018年的调查发现23%的受访者拥有一个。这个数字今年已跃升至45%。假设这是一个美国人口,这意味着今天大约有1.12亿美国人拥有至少一个智能扬声器,还有26%的人表示他们今年将购买一个。
一个非常有趣的发现围绕着品牌购买意图。与2018年相比,亚马逊回声已经上涨,谷歌家居已经失去了购买意向的份额。表示他们想要购买谷歌家居扬声器的人数从2018年的58%下降到今年的17%。有58%的人购买了谷歌家居设备,因此下降了。但这种下降值得注意。
谷歌家庭迷你版没有遭受同样的购买意愿下降。最后,26%的受众表示他们有兴趣购买另一个品牌,其中可能包括索诺斯和Apple HomePod,尽管报告中并不清楚。
大多数(41%)受访者表示他们对数字助理有“担忧” - 再次,可能是这里的智能发言人。要求详细说明,最高回应是“我的个人信息不安全”(52%),其次是“它正在积极倾听和/或录制我”(41%)然后“我不想要我的个人使用的信息或数据“(36%)。鉴于最近有关亚马逊员工收听Alexa录音的消息,这些担忧并非完全没有根据- 这有助于改善语音识别和理解。
调查还询问了使用数字助理或智能扬声器进行购物的情况。超过41%的人表示他们通过一个或两个渠道进行了购买(6.5%的人说他们不喜欢购买)。另外约有59%的人没有购买,其中27%的人表示他们很有兴趣使用助手进行未来的购买。超过一半(54%)的受访者表示,他们相信数字助理将帮助他们在5年内进行零售购买。
我们为什么要关心。消费者和零售商都希望智能扬声器(和智能手机助手)在未来几年成为重要的购买渠道。上面列表中详述的活动认为,一些搜索行为会随着时间的推移转移到语音通道。
对营销人员有明显的影响,与语音优化和其他策略有关。例如,如果您是本地服务企业,则必须执行特定操作才能显示在谷歌主页本地列表中。营销人员还有责任尝试使用智能扬声器来确定其品牌和内容的最有效用例。
最后,某些购物和商务体验可能会通过智能扬声器变得普遍。沃尔玛更新的语音杂货购物体验 代表了一种潜在成功的语音商务模式,涉及列表创建和重新排序。