深圳网络营销介绍定义 客户 对你的业务意味着什

这是营销人员在制定受众策略时面临的最大缺陷之一：他们忽略了定义客户组成部分的步骤，以及该定义如何转化为他们的搜索活动。

 

营销部门的定义差别很大。有些人将客户定义为过去六个月内购买过的任何访客。其他人将客户定义为在任何时间点购买的访客。不过，其他人认为客户只是使用品牌关键字进行搜索的回访者。

 

您对客户的定义应与您希望如何对待过去的购买者保持一致。这种想法可以追溯到“大多数零售商越来越少地拥有他们的顾客”这一想法。如果有人在四年前从你那里购买并且从那时起没有购买，你是否还会认为他是顾客，并且对待他和他一样的人一个月前从你那里买的？

 

说昨天有两个人从你那里买了。从理论上讲，你的品牌仍然是新鲜的。但今天，一位购物者使用通用术语搜索您提供的产品类型。另一位购物者使用品牌术语。你会考虑他们两个活跃的客户吗？或者你会说你需要重新获得使用通用术语的购物者吗？

 

这些是一些哲学上的考虑因素，有助于达到您对客户的定义。另一个因素是数据。分析您的交易数据以确定回购节奏的趋势。在什么时间点，购物者不太可能返回？一个月？三个月？一年？更多？这些发现可以帮助告知基于时间定义客户是否有意义，以及该时序阈值应该是多少。