你的小企业应该使用电子商务聊天机器人吗 深圳

 

 

会话商务的利弊

对话是购买过程的核心部分，无论你是向葡萄酒店员询问她推荐的红色，还是在Facebook上向商店老板发消息，看看他们是否出售礼品卡。

 

 

 

我确定你已经访问了一个网站并弹出了一个聊天框，询问你是否需要帮助或提供开始对话。机会是，与你说话的“人”不是人。

 

聊天机器人允许企业主通过自动客户服务实时聊天提供响应和解决方案 - 甚至可以全天候生成销售线索和销售。根据IBM的说法，聊天机器人可以回答高达80％的日常客户服务问题。

 

有两种类型：1。那些依赖规则并且只能以有限的方式接受/回应的类型。2.那些使用人工智能来采用复杂算法接受/响应的人。

 

我们将越来越多地看到这种技术的一个领域是医疗保健。虽然没有什么能够取代专业人士 - 特别是在紧急情况下 - 向机器人询问关于感冒的简单问题或者什么药物与母乳喂养相互作用是方便快捷的。这是一个例子：佛罗伦萨是一个受欢迎的在线个人健康助理。“她”专注于两个主要特征：健康追踪和药物提醒。所有用户要做的就是在Facebook信使，Kik或Skype上与她聊天，她会跳进去。

 

现在，让我们来看看会话商务的三个优点：1。快速响应，多个选项。你可以超快速地回答查询，并且可以在各种平台上进行此类交互.

 

2.钱。你无需延迟回答问题，也无需向员工付费以响应每次互动。如果你想通过你的机器人销售，人们可以随时随地购买你的产品或服务。

 

3.你自动收集数据。电子商务聊天机器人收集数据，因此你可以在每次与你的品牌进行通信时提供更加个性化的体验。而且，你可以获得有关用户需求，痛点和购买习惯的宝贵见解。

 

文字说明：Domino's使用各种工具让披萨爱好者快速订购，支付和追踪他们的食物。

 

让我们用三个缺点来平衡：1。他们无法取代人类。特别是在医疗和法律领域，患者可能会使用这些技术而不是寻求专业帮助。此外，你不应将会话商务用作唯一的客户服务形式。你的客户应该能够与现场人员联系，至少在正常工作时间内。

 

2.可能会发生误解。问题在于自然语言理解，即确定意图的能力。机器人不像我们的人类同样熟悉我们 - 至少现在还没有。客户将对电子商务聊天机器人感到沮丧，这些聊天机器人效果不佳，并将把他们的业务带给竞争对手。

 

他们不适合任何情况。确实，许多公司可以从这种不断变化的技术中受益，但不要试图强迫它。如果你的服务太复杂而无法在AI聊天中进行映射或需要进行彻底的咨询，则聊天机器人可能无法帮助确定符合条件的工作或销售。

 

聊天机器人远非完美，虽然它们肯定会向前推进，但你现在不想疏远客户。通过了解利弊，你可以确保为你的业务做出最佳的聊天选择。