深圳推广公司介绍平衡客户服务与节省成本的技术
消费者面临的典型挑战及小企业的必要性
在某些时候发生在我们所有人身上。我们的订单或服务中断出现问题，我们需要当地公司的帮助。
我们只拨打支持号码，以便记录无法理解或回答的录制机器人声音。我们按下无尽的按钮试图缩小我们的要求，并希望每次按下我们都会得到一个真实的人来谈论我们的问题。
或者我们前往社交媒体，希望能找到足够关心我们问题的人，只接收自动消息和聊天机会回复。
技术帮助小企业成长，并以前所未有的方式取得成功。但随着这种增长，对更加个性化的客户服务体验的需求已经发展。
什么是生意？实现人工智能，聊天机器人和其他技术进步的酷炫功能或功能还是回到真正的人类接听电话的时候？
没人能说客户服务的重要性; 毕竟，如果没有满意的客户，那么成功的企业就很难。
许多企业转向的解决方案是呼叫中心。多年前，我在一家呼叫中心工作，我们为需要有人日夜接听电话的公司提供了有价值的服务。我们为兽医，物业管理公司和修复公司等许多紧急服务企业提供了解决方案。
这是一个双赢的场景，客户的电话是由真人回答的，他们的需求很快得到了解决。呼叫中心旨在以高效且经济的方式处理客户联系的请求。它们可以成为许多企业客户服务需求的有效解决方案。
但是技术怎么样？自动化在什么时候会对你的业务产生不利影响？随着技术的融合，企业与客户的关系变得越来越不个人化。
在实施客户服务系统和程序时，最好投资有助于简化任务并降低成本开销的技术，但更重要的是要牢记客户并考虑他们将与你的品牌进行的所有可能的互动。
这些互动是否会为快乐的客户创造一个狂热的粉丝群体，或者他们会如此沮丧地转向社交媒体来抨击你？
有一天，我遇到了一个Twitter帐户，我认为肯定是被黑了。这位帐户所有者似乎对一家大公司非常不满，这家公司每天都有好几个月。
当我向帐户持有人询问这些重复的愤怒帖子时，事实证明他们都是故意添加的。谈论一个不满意的客户！但令人遗憾的是，该公司在尝试解决此人遇到的问题时没有回复过一次。
无论是使用呼叫中心，还是仅仅是客户联系你下订单或希望解决问题，在处理客户时，你都需要了解这些交互如何影响他们，以避免像这样的客户推特。
尽管我们生活在一个拥有丰富技术选择的世界中以节省资金，但企业需要在使用技术和与客户直接沟通之间找到平衡点。首先考虑所有可用选项并考虑每个选项的客户体验 - 该选项是否会帮助或阻碍你的业务？
我可以告诉你一件我们一次又一次听到的事情是我们的客户非常感谢我们接听电话并尽快回复所有电子邮件。事实上，我们现有的许多客户都严格来到我们这里，因为他们现有的网站开发人员或营销人员已经消失在他们身上，或者没有及时接听电话或回复问题。
在处理公司的客户服务系统和流程时，你发现了哪些经验？它是否让你想继续支持他们或者去社交媒体并抱怨？
